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Los Estudiantes de Comunicación y las Investigaciones de Audiencias.
El pasado 23 de enero asistimos a la presentación de un “Estudio de percepción de audiencias para Teleantioquia”, el cual fue parte de una muestra académica del Pregrado en Comunicación Social de la Universidad de Antioquia. Dicho estudio acabó por confirmar la idea de nuestro grupo de investigación con respecto al manejo maniqueísta de algunos términos en el análisis del impacto que produce una propuesta televisiva.
Atendimos la invitación por la promesa del uso de algunos recursos como la etnografía y los controvertidos grupos focales.
Como parte del proceso de la investigación, los estudiantes realizaron un video donde la representación de un núcleo familiar compuesto por madre y dos hijos adolescentes veían Teleantioquia y se preguntaban como se hacía un producto de “tan buena calidad”. Acto seguido, la pantalla se llenaba con la presentación de un video institucional de la empresa Video Base, dejando en el ambiente una sensación de que dicha compañía es quien desarrolla los formatos del canal. El video después mostraba la carpintería que forma un canal de televisión, definiciones pragmáticas de cada área pero, curiosamente, sin un especial énfasis en aquella que debería arrojar mayores respuestas al concepto de la percepción como lo es el área de programación.
Después de un video, enteramente institucional, que no se concentró en los televidentes sino en los empleados de Teleantioquia y que no habló de la dinámica del estudio sino de sus resultados tangenciales, los integrantes del grupo investigativo expusieron, uno a uno, algunos aspectos que afirman un discurso retórico del canal. El ejercicio, desarrollado por estudiantes de Comunicación Social, no arrojó unos resultados sino más bien una mirada encauzada por el discurso generado por la filosofía de marca del canal. ¡Eso es la percepción!
Según los estudiantes, los televidentes respondieron que “Teleantioquia Es su Canal”, que “les gusta su imagen y que en él ven reflejadas su problemáticas” y por tanto esto define un proceso de “identificación”.
Básicamente, no conocimos un resultado evidente que valide la propuesta del canal, oímos un discurso que se puede copiar de la página Web de Teleantioquia.
Si el hecho consumado de que los resultados arrojados por esta investigación corresponden a la realidad de un televidente que valida el canal en sus discursos y filosofías, existen dos aspectos fundamentales para que sean tenidos en cuenta.
El primero es que el uso y abuso de Grupos Focales se hace a partir de una base de datos de televidentes que responden afirmativamente a las preguntas ¿conocen el canal? y ¿ven el canal? Por lo tanto es natural que la gente replique los discursos que a diario transmite cada canal, y jamás arrojarán un resultado cuantificable en términos de real consumo televisivo.
El segundo es en consideración al concepto “Percepción”, entendemos que se está volviendo costumbre su mala utilización y su mala interpretación como indicador de real consumo televisivo. Una cosa es conocer un producto y otra muy distinta utilizarlo.
Como saben aquellos que atienden desde el año anterior nuestro blog, asistimos a este tipo de citas donde la televisión y sus televidentes se exponen como tema. De este primer ejercicio del 2008, sacamos las siguientes conclusiones:
. No se puede arrojar a los estudiantes a un trabajo de campo de este tipo con la excusa de promover en ellos conciencias investigativas. La investigación promueve la valoración de hipótesis, metodologías, diagnósticos, tabulaciones y resultados que deben ser otorgados paso a paso.
. No se debe culpar a los estudiantes de la manera como orientaron su indagación, la validación del cuerpo docente en el alcance de su búsqueda es la preocupante por ser quienes deben propiciar en la formación de su estudiantado la mirada incisiva, la sospecha y la preocupación de mirar ciertos discursos como válidos.
. No podemos seguir replicando en cada estudio de percepción o consumo televisivo, independiente de su envergadura institucional, la validación (mecánica) de respuestas políticamente correctas (también mecánicas) de los televidentes.
El día a día hace palpable que Teleantioquia no es un producto de masivo consumo televisivo. Cuando el Cajón Te Ve inició su ejercicio sobre el diagnóstico de audiencias, se detuvo en primera instancia en el por qué de los resultados arrojados, en primer término, por el sistema Ibope y el EGM, y después, en los famosos estudios y análisis de “percepción cualitativa”.
En el uso de las mediciones cuantitativas encontramos serios reparos en la utilización del People Metter de Ibope, pues algunas de las funciones del dispositivo no cualifican ciertos estímulos de carácter exclusivo a una entidad “No electrónica”. Por ejemplo, si una persona deja de atender al televisor cuando se levanta para ir al baño o se queda dormido, dicha acción es sistematizada de manera errónea por la empresa que recolecta los datos, pues el aparato está diseñado para acumular una serie de señales enviadas por el televisor-receptor y no por el televidente. (Hora de encendido y apagado, tiempo total dedicado al consumo de determinado canal, etc.). Cuando analizamos el EGM (Estudio General de Medios) encontramos que su método de encuesta se basa en el uso de los logos de cada Canal, por lo tanto, cuando la marca de un canal no se expone al escrutinio del televidente encuestado el resultado es la inexistencia del mismo. Este hecho incluso es reconocido por la Asociación Colombiana de Investigación de Medios, firma encargada de dicho estudio. Lo que nos lleva a la conclusión de que dicho análisis de percepción tampoco es infalible a pesar de poseer una personalizada encuesta “semiestructurada”, dado el tipo de preguntas observadas en ella.
El descenso en la demanda de televisión cultural en Colombia coincide con la aparición de “estudios de percepción cualitativa”. En ellos se pretende valorar el televidente en su integridad como “ciudadano” (parafraseando a García Canclini y Martín-Barbero). Su principal pecado: arrojar resultados a partir de gente que conoce al canal (obviamente) y mostrarlo como una palpable demostración de eficiencia; un proceso que inició como “cualitativo” está tomando un particular recoveco gramatical y se convierte en un asunto “cuantitativo”. En castellano, se le está diciendo a la sociedad que X o Y canal es masivamente visto y utilizado , porque algunos pocos conocen y repiten los discursos que en ellos se presentan.
Les recordamos a los investigadores cualitativos un concepto para que vuelvan al terreno y a los televidentes una frase que afirma lo que expusimos apenas hace unos renglones.
“…la inercia, la indiferencia, la pasividad de las masas no es efecto de ninguna acción del poder, sino el modo propio de ser de la masa.”
Baudrillard
